服务供应商支持与培训
- 销售支持：
- 在全国各主要区域设立服务专员，与各服务供应商紧密配合，进行市场信息收集、用户需求分析、订单跟进及售后跟进等工作，最大限度地创造需求。
- 对服务供应商能提供给客户的服务产品，在最短的时间内传达到终端客户，并将终端客户的问题和反馈以最短的时间内回传给服务供应商。
- 建立重点客户档案。
- 建立区域性的市场保护。
- 市场支持：
- 提供网络营销计划及指导。
- 提供软文发布平台。
- 帮助服务供应商策划并协同组织地区性推广活动。
- 参与12366财税网举办的全国性或地区性推广活动。
- 服务供应商零风险经营：
- 资金零风险。
- 销售零风险。
- 服务供应商培训：
- 网络营销基本常识。
- 常见的电子商务模式。
- 服务供应商后台管理系统使用。
- 常见的在线支付形式。
服务供应商的考核评估
- 基本考核：
- 对于连续三个月都没有登录的服务供应商，12366财税网有权取消其服务供应商资格；
- 协作情况考核：
- 服务供应商须积极配合12366财税网在其服务区域内的各项活动。
- 客户满意度考核：
- 对于连续三次发生客户投诉的服务供应商，12366财税网有权取消其服务供应商资格。
- 具体包括如下几部分：
- 活跃度：包括在线时长、信息发布（更新）量、信息真实度等；
- 用户咨询回复率及满意度；
- 问吧回复率及采纳率；
- 销售业绩及客户满意度；
- 与12366财税网的配合度。
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服务关系的延续
- 服务期届满前一个月，服务供应商应与12366财税网销售部洽谈下一个周期的服务协议，如双方意见一致则继续签订服务合作协议；
- 如未能及时签约，而双方又都没有明确表态不愿意续约时，可仍依照原约定执行；
- 如12366财税网服务协议条款有重大变化，原服务期满后必须签订新的服务协议。
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服务关系解除条件
- 服务供应商考核评估不合格的；
- 双方中任何一方的主体消亡或证书颁发机构取消证书发放；
- 由于国家政策和法律的重大变化或其他不可抗力致使合作无法继续；
- 服务协议到期或双方共同协商解除。
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服务关系解除程序
- 在本协议终止时，甲、乙双方应按本协议及法律规定清理债权债务；
- 12366财税网停止服务供应商的后台管理权限，服务供应商可要求删除其资料；
- 如由于服务供应商责任给12366财税网造成严重损失的，12366财税网有权要求给予相应的赔偿，甚至追究有关的法律责任。
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